Aktuelle Zahlen und Fakten für E-Commerce-Profis (1. Quartal 2026)
Quartalsweise liefern wir Zahlen und Fakten rund um den E-Commerce, die alle Betreiber von Onlineshops kennen sollten. Für die erste Ausgabe 2026 haben wir eine aktuelle Auswahl von zehn aussagekräftigen Zahlen und Fakten unter anderem aus den Bereichen Verbraucherschutz, Re-Commerce und KI zusammengestellt.
1. Online-Kaufverhalten in Ost und West
Die deutsche Teilung bestand für ziemlich genau 40 Jahre. Bereits in wenigen Jahren wird seit dem Mauerfall ein längerer Zeitraum vergangen sein. Der Branchenverband bevh hat nun im Rahmen einer Umfrage festgestellt, dass das Online-Konsumverhalten in Ost und West allenfalls kaum messbare Unterschiede aufweist. Während Westdeutsche in den Bereichen Mobile Commerce und Retourenabsicht leicht die Nase vorn haben, setzen Ostdeutsche eine Idee häufiger auf digitale Zahlungsmethoden und Marktplätze, während sie im Durchschnitt auch ein wenig mehr bestellen. Der gemeinsam erlebte Digitalisierungsschub der vergangenen Jahrzehnte hat – im Onlinehandel – offenbar tatsächlich zur angestrebten „Gleichwertigkeit der Lebensverhältnisse“ geführt.
2. Online-Kaufverhalten zu Weihnachten
Der Digitalverband Bitkom ist im Rahmen einer repräsentativen Befragung von Personen ab 16 Jahren in Deutschland im vergangenen Herbst zu dem Ergebnis gekommen, dass mittlerweile rund drei Viertel (73 Prozent) in Deutschland Weihnachtsgeschenke online kaufen. Mit 17 Prozent kauft sogar jeder sechste Geschenke ausschließlich im Internet.
3. Verbraucherschutz in Deutschland
Unter dem Vorsitz des Landes Brandenburg rückt die Verbraucherschutzministerkonferenz (VSMK) 2026 besonders den E-Commerce – nicht zuletzt den Onlinehandel mit Lebensmitteln – als Themenschwerpunkt in den Mittelpunkt, wie das Verbraucherschutzministerium Brandenburg jüngst in einer Pressemitteilung angekündigt hat. Das klingt ganz so, als sollten sich Shopbetreiber auf weitere rechtliche Neuerungen und Herausforderungen einstellen.
4. Re-Commerce
Der Handel mit Refurbished-Produkten und anderen Gebrauchtwaren boomt zusehends. Laut Zahlen des bevh überflügelt dieser Bereich mit fast 29 Prozent Wachstum in den ersten drei Quartalen 2025 sogar die Onlineanbieter aus China (knapp 25 Prozent Wachstum). Dieser massive Zuwachs dürfte sowohl in einem gesteigerten Bewusstsein für Fragen der Nachhaltigkeit bei Kaufentscheidungen als auch durch höhere Preissensibilität seitens der Verbraucher begründet sein.
5. Bewertungen und Rezensionen
Eine aktuelle Studie des Händlerbunds zeigt, dass 95 Prozent der befragten Onlinehändler bereits Erfahrungen mit ungerechtfertigten negativen Bewertungen und Rezensionen gemacht haben. Besonders häufig sehen sich die Händler mit unwahren Behauptungen konfrontiert. Ebenfalls sehr häufig erhalten Sie schlechte Bewertungen aufgrund von Umständen, die sich ihrem Einflussbereich entziehen oder wegen nicht gelesener Produktbeschreibungen. Insbesondere in solchen Fällen lohnt es sich immer, aktiv gegen die ungerechtfertigten negativen Bewertungen vorzugehen.
6. KI für Kaufentscheidungen
Laut der von DooFinder durchgeführten „Online-Shopping Studie für Deutschland 2025“ zu Zahlen, Trends und Verhalten von Verbrauchern setzen hierzulande bereits 20 Prozent der Menschen auf KI, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Es ist anzunehmen, dass sich dieser Wert in den kommenden Jahren stetig nach oben entwickeln wird.
7. KI im Bereich B2B
Laut aktuellem „B2BEST Barometer“ von Creditreform und ECC KÖLN wird KI von 63 Prozent der Großhändler und Hersteller als hoch relevant für die eigene Arbeit bewertet. Es wird prognostiziert, dass dieser Anteil 2030 bei 85 Prozent liegen wird. Besonders häufig kommen KI-Lösungen der Studie zufolge in den Bereichen IT-Sicherheit und IT-Betrieb zum Einsatz, gefolgt von Vertrieb und Kundenservice. Zu den meistgenutzten Lösungen zählen Chatbots, virtuelle Assistenten, digitale Belegerkennung und Energiemanagement. Für das kommende Jahr haben knapp drei Viertel der befragten Unternehmen vor, ihre Investitionen im Bereich KI zu steigern.
8. CO2-Emissionen
Laut einer im Herbst 2025 gesendeten Folge des ARD-Formats „Wissen vor acht“ zum Thema „Wie klimafreundlich ist Online-Shopping?“ ist der E-Commerce in puncto CO2-Emissionen weitaus besser unterwegs als bisweilen vermutet. Unter dem Strich wird festgestellt, dass der Onlinehandel zunächst weniger klimaschädlich ist als der stationäre Einzelhandel. Diese Aussage steht und fällt allerdings in Abhängigkeit vom Kaufverhalten. Wenn etwa zahlreiche Einzelbestellungen aufgegeben und eine große Zahl von Retouren zurückgeschickt werden, fällt die Klimabilanz des Online-Shoppings selbstverständlich deutlich negativer aus.
9. Retourenaufkommen
Im Rahmen einer EHI Händlerbefragung zu „Versand, Retouren & Co“, deren Ergebnisse Ende November 2025 veröffentlicht wurden, hat sich herausgestellt, dass 97 Prozent der befragten Onlinehändler im Bereich Retourenaufkommen nicht davon ausgehen, dass sich in naher Zukunft Besserungen ergeben. So erwartet der überwiegende Teil der Befragten (80 Prozent, dass es im Verlauf der nächsten drei Jahre keinen Rückgang der Retouren geben wird, während etwa jeder Sechste (17 Prozent) mutmaßt, dass sich das Aufkommen sogar noch weiter erhöhen wird.
10. Online-Betrug
95 Prozent der Onlinehändler waren 2025 Opfer von Betrug oder Betrugsversuchen, haben die Experten für Risikomanagement beim Informationsdienstleister Crif in der aktuellen Studie „Betrug im E-Commerce 2025“ festgestellt. Dabei werden die angewandten Formen des Betrugs immer komplexer: Übernahme von Accounts, Identitätsmissbrauch und die Manipulation von Kundendaten sind häufig genannte Beispiele.
Nicht verpassen: Aktuelle Zahlen und Fakten für E-Commerce-Profis im April 2026
Die nächste Frühlingsausgabe unserer aktuellen Zahlen und Fakten für E-Commerce-Profis veröffentlichen wir im April 2026. Damit Sie unser regelmäßiges Update für Shopbetreiber garantiert nie verpassen, können Sie einfach unseren monatlichen Newsletter abonnieren.
