Portale
Lösungen
Backbase Portal im Einsatz für Endkunden, Mitarbeiter und Partner
Finanzdienstleistungen
Backbase Portal für Online Banking, Online Wertpapierhandel und Versicherungen
Unternehmen in diesem Bereich verkaufen sehr informationsreiche Produkte. Die meisten Kunden nutzen Online Banking recht häufig, um Überweisungen zu tätigen oder den Kontostand abzufragen. Kunden, die in Wertpapiere (insbesondere Aktien) investieren, melden sich jeden Tag online an, um den Status Ihres Portfolios zu überwachen. Ein personalisiertes Portal erhöht die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, an diese Kunden zusätzliche Produkte zu verkaufen.
Sicherheit ist besonders wichtig für Portale im Finanzdienstleistungsbereich. Backbase Portal verwendet sichere, verschlüsselte Verbindungen und weitergehende Funktionen wie Aktivierungscodes und Schutz gegen Phishing.
Die Integration der relevanten Backend Anwendungen ist in diesem Umfeld besonders wichtig. Backbase Portal erleichtert diese Integration, indem einzelne Anwendungen einfach in eigene Gadgets geladen oder in Gadgets neu kombiniert werden.
Meine Bank
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch eine zielgerichtete und personalisierte Online Banking Umgebung. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit das Layout, die Inhalte und Anwendungen für Ihre persönliche Startseite selbst anzupassen.
Alles im Überblick
Vereinigen Sie verschiedene traditionelle und neue Produkte und Services in einer homogenen Customer Experience. Führen Sie einfach innovative Tools wie den "Persönlichen Finanzmanager", Onlinerechner (z.B. für Kredite oder Renten), und persönliche Beratung (durch Co-Browse & Chat) in einer einheitlichen Übersicht für den Kunden zusammen.
Gadgets
Verwandeln Sie große, komplexe Anwendungen in flexible, kleine Minianwendungen (Gadgets). Lassen Sie Ihre Kunden die Gadgets auswählen, die sie benötigen und sich so Ihre persönliche Ansicht über ihre Finanzen zusammenstellen. Sie können die Gadgets auch außerhalb Ihres Portals zur Kundengewinnung einsetzen (z.B. auf Partnerwebsites oder in mobilen Applikationen).
Zielgerichtete Kommunikation
Nutzen Sie innovative Targeting Techniken, um das Nutzerverhalten automatisiert auszuwerten und entsprechend Produkte als Crossselling und Upselling anzubieten. Geben Sie Ihren Kunden auf Basis dieser Technologien jederzeit kontextbezogene Hilfestellungen.
Telekommunikation und Medien
Entertainment, Verkaufs- und Self Service Portale
Steigern Sie Ihre Umsätze durch die Verwendung der vorhandenen Inhalte in einem atemberaubenden,personalisierbaren Entertainment Portal. Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Interaktion mit anderen Nutzern in Communities und Fans die Online Unterhaltung zu Ihren Stars. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre eigene, personalisierte Startseite in Ihrem eigenen Style einzurichten.
Elektronischer Programmführer
Hauchen Sie Ihrem Online Fernsehprogramm durch Personalisierung Leben ein. Geben Sie Kunden größere Auswahl und schnelleren Zugang zu den Kanälen, Genres und Programmen, die sie am liebsten sehen. Generieren Sie Diskussionen und Begeisterung rund um ausgewählte Programme und Interessengruppen und stimulieren Sie daraus weitere Interessenten und Abonnenten.
Verwenden Sie Ihre eigenen Communityinhalte, um über Social Media weitere Abonennten zu gewinnen und Kunden zurückzugewinnen.
Erweiterte Produktsuche
Nutzen Sie die Vorteile einer Produktsuche, die auf Rich Internet Anwendungen (RIA) beruht. Ihre Nutzer können mit wenigen Klicks die Suche bequem eingrenzen. Die Produktsuche ist Ihr bester Online Verkäufer - jederzeit verfügbar.
Die erweiterte Produktsuche erleichtert Ihren Kunden durch die schrittweise Eingrenzung das Auffinden der am besten geeigneten Inhalte und Produkte. Das Ergebnis sind mehr Verkäufe und zufriedenere Kunden.
Zentraler Self Service
Fassen Sie Ihre vorhandenen Anwendungen, z.B. für Rechnungsübersicht und Support, in einem einfach bedienbaren, zentralen Self Service Bereich zusammen - ohne dass Sie Ihre vorhandenen Anwendungen umprogrammieren müssten. Bieten Sie Ihren Kunden einen integrierten und übersichtlichen Supportzugang zu allen Inhalten und Services. Hier können Sie auch Community Support wie das Modul Nutzer-hilft-Nutzer anbieten.
Hersteller
Anbieter mit einem großen Angebot an Produkten oder Teilen stehen vor der Herausforderung, Ihren Kunden diese Produkte übersichtlich und effizient zu präsentieren. Ein gutes Beispiel ist NXP, ein Anbieter von Halbleitern. Die Kunden und Vertriebspartner können die Produkte in einem personalisierten Portal mit smarter Navigation und Suche sehr einfach finden und zusammenstellen.
Persönliche Produktbibliothek
Durch die Personalisierung sind alle Produkte, für die sich der jeweilige Kunde interessiert, in der zentralen Ablage einfach zugänglich. Die Kunden können bestimmte Produktkategorien abonnieren und erhalten dann News, Diskussionen und Berichte zu diesen Produkten direkt in Ihrer Inbox auf dem Portal. Kunden mit gleichen Interessen können sich im Portal zu den Produkten abstimmen.
Durch die integrierte Zielgruppenanalyse können Sie neue Produkte der richtigen Kundengruppe im Portal vorstellen.
Lebendiger Katalog
Hauchen Sie Ihrem Produktkatalog Leben ein mit der schrittweisen Suche, Ähnlichkeitssuche und Filterfunktionen. Dadurch machen Sie es Ihren Kunden einfacher, in den riesigen Katalogen und detaillierten Produktinformationen die richtigen Produkte zu finden.
Bieten Sie detaillierte Informationen zur Auswahl, technischen Beiblättern, Verfügbarkeit und Preisen in einer vereinheitlichten Produktansicht.
Lebendige Wissensbasis
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich rund um neueste Produkte oder Interessen online unterhalten und erzeugen Sie neue Verkaufschancen. Kunden sind oft die Experten und helfen sich gerne gegenseitig.
Wenn Sie Ihren Kunden eine Stimme und die Möglichkeit zur Beteiligung geben, werden Fragen und Antworten, Ideen und Erfahrungsberichte frei ausgetauscht. Geben Sie Kunden über den Austausch in Communities die Möglichkeit, Wünsche für neue Produkte und Services zu äußern.
Integrierter E-Commerce
Verwandeln Sie Ihre bestehenden E-Commerce Anwendungen in ein eng verzahntes und einheitlich gebrandetes E-Commerce Erlebnis - ohne die Anwendungen neu erstellen zu müssen.
Backbase Portal beinhaltet die Unterstützung von E-Commerce durch Services für Single Sign On, Personalisierung und Datenintegration. Verbinden Sie einfach Ihre E-Commerce Möglichkeiten mit Ihrem Produktkatalog und der Wissensbasis und stellen Sie eine integrierte Sicht auf Bestellungen, Rechnungen, Bezahlvorgänge, Lieferungen und Rückläufer.