E-Commerce
Wir sind Ihr Full-Service Partner für die gesamte E-Commerce-Prozesskette
Wir beraten Sie zur Entwicklung der besten Strategie für Ihr Online Business. Mit Kreativität und technischem Know-How sorgen wir dafür, dass die Customer Experience insgesamt erfolgreich gestaltet wird und Ihre Kunden gern immer wieder bei Ihnen bestellen und Ihren Onlineshop weiterempfehlen.
Strategie und Beratung
Profitieren Sie von unserer Erfahrung mit unterschiedlichsten Geschäftsmodellen im Online-Handel. In der Analyse Ihres bestehenden E-Business und des Vordringens in neue Märkte stehen gleichermaßen der Einkauf und die Vertriebskanäle im Vordergrund. Investitionen in neue Marken und Märkte müssen sich lohnen. Daher legen wir den Businessplan auf schrittweise Erweiterungen mit klaren Budgets an und machen die Vermarktungserfolge messbar. Die laufende Analyse der Kennzahlen liefert Ihnen später jederzeit Rückschlüsse auf den Erfolg Ihrer E-Business Strategie und erlaubt die Steuerung der IT- und Marketingbudgets.
In der Anforderungsaufnahme sprechen unsere Berater und Projektleiter mit Ihren Ansprechpartnern aus Marketing, IT, Unternehmenssteuerung und Logistik zur Abstimmung der Ziele, Prozesse und IT-Integration.
Design und User Experience
Design und Bedienbarkeit sind im E-Commerce entscheidend für den Geschäftserfolg. Wir sorgen dafür, dass die über Marketingmaßnahmen gewonnen Besucher bestmöglich zu Käufern konvertiert werden. Dazu muss der Shop ansprechend wirken und intuitiv zu bedienen sein. Gleiches gilt für die in soziale Netzwerke ausgelagerten Micro-Sites und mobile Anwendungen.
Frühzeitig im Projekt entwickeln wir mit den Werkzeugen des User Experience Designs eine gemeinsame Vorstellung über Ihre Nutzergruppen (User Stories & Personas) und visualisieren Konzepte für den Aufbau der Shopstruktur (Wireframes). Mit Prototypen oder Teilbereichen des Shops stimmen wir mit Ihnen die folgende Umsetzung im Projekt möglichst genau ab und führen bereits in dieser Phase Usability Tests mit Nutzern durch.
Umsetzung
Die Projektarbeit basiert in der Regel auf der gemeinsamen Anforderungsaufnahme und Erarbeitung eines Grobkonzeptes sowie der anschließenden Ausarbeitung eines detaillierten Pflichtenheftes durch unsere Berater, Projektleiter und Softwarearchitekten. In der Wahl des Projektablaufs richten wir uns nach den in Ihrem Unternehmen bekannten Vorgehensweisen. Wir beherrschen sowohl den klassischen Projektverlauf nach dem Wasserfallmodell als auch agile Vorgehensmodelle (Scrum) mit sehr frühen Test- und Evaluationsphasen.
Das E-Commerce System muss möglichst nahtlos an Ihre bestehenden Prozesse anschließen, damit keine doppelten Aufwände in täglichen Abläufen entstehen. Innerhalb eines Projektes entwickeln wir auch gern gemeinsam mit Ihren Verantwortlichen die Modernisierung von Betriebsabläufen. Mit unserer technischen Expertise vor allem im Bereich der Programmierung mit offenen Standards sorgen wir für eine tiefe Integration der E-Commerce Plattform in Ihre bestehenden CRM- und Warenwirtschaftssysteme.
Für Sage KHK Office Line und Classic Line, Microsoft Dynamics Navision, SAP, Lexware und PC-Kaufmann realisieren wir die Anbindung über vorbereitete Module.
Betrieb
Gern bieten wir Ihnen den laufenden Betrieb in Form eines Hostings oder Application Service Providings an. Sie erhalten somit die Shoplösung, Weiterentwicklungen und die 24/7-Betreuung der technischen Infrastruktur aus einer Hand. Der Businessplan entscheidet darüber, ob sich der Betrieb in der Cloud rechnet.
Gerade für das Testen neuer Marktstrategien kann es sich rentieren, wenn Sie den gesamten Betrieb der Plattform zunächst an uns auslagern. Wir übernehmen dann auch die Kundenbetreuung incl. Hotline, Response Management und Auslieferung.